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Bei Fragen erreichen Sie uns +49 (0) 611 952 490 80

Wichtig zu wissen

Alleinreisende Jugendliche

Die meisten Campings auf dieser Webseite sind Familiencampings und deswegen werden alleinreisende Jugendlich meist nicht akzeptiert. Um Probleme bei der Ankunft auf dem Camping zu vermeiden, raten wir Ihnen vor einer verbindlichen Buchung Kontakt mit unserer Reservierungsabteilung aufzunehmen.

An- und Abreisezeiten

Auf dem Voucher, den Sie mit Ihren Reiseunterlagen erhalten, stehen die genauen An- und Abreisezeiten für Ihren Campingplatz. Wir möchten Sie jedoch ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir nach Abreise der Vorgänger ausreichend Zeit benötigen um die Unterkunft zu kontrollieren oder zu reinigen. Auschecken kann man durchgehend zwischen 08.00 und 10.00 Uhr.

Wir empfehlen unseren Gästen, die eine Unterkunft gebucht haben daher, zwischen 16.00 und 19.00 Uhr anzureisen. Somit verhindern Sie, dass Sie lange auf den Schlüssel Ihrer Unterkunft warten müssen. Beachten Sie, dass auf einigen Campings die Mittagsruhe eingehalten wird (meist zwischen 13.00 - 15.00 Uhr). In dieser Zeit können Sie nicht ein und/oder auschecken. Sollten Sie unerwartet später als 19.00 Uhr anreisen, sollten Sie die Campingplatzleitung rechtzeitig davon in Kenntnis setzen. Die Telefonnummer des Campings steht auf Ihrem Voucher.

Achtung … sollten Sie einen oder mehrere Tage später anreisen, oder den Campingplatz früher verlassen, so können wir keine Erstattung der nicht in Anspruch genommenen Nächte vornehmen.

Auf immer mehr Campingplätzen stellt Suncamp holidays eigene Mobilheime oder Zelte auf. Auf diesen Campings ist meist ein Kurier (Verwalterehepaar) anwesend, der dafür Sorge trägt, dass Sie einen unvergesslichen Urlaub erleben werden. Das Einchecken und Auschecken läuft dann auch meist über das Kurierpaar. 

Andere Länder, andere Sitten

Urlaub bedeutet Abenteuer! In vielen Ländern sind die Gebräuche anders als "zu Hause". Es ist interessant andere Kulturen zu erleben und es ist wichtig sich vorher damit zu beschäftigen, das vermeidet Überraschungen im Urlaub. Sie werden dann auch von den örtlichen Eigenarten mehr genießen, wenn Sie sich vor dem Urlaub über Land und Leute informieren.

Sollte - trotz Ihrer flexiblen Haltung - etwas nicht in Ordnung sein, dann raten wir Ihnen mit der Campingplatzverwaltung eine gemeinsame Lösung zu suchen. Sollten Sie unzufrieden mit dem Verlauf Ihres Anliegens sein, so nehmen Sie erst Kontakt mit Suncamp holidays auf, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Für die weitere Abwicklung ist es wichtig, dass Sie Suncamp holidays von Ihren Problemen in Kenntnis setzen.

Animation

Auf vielen Campingplätzen wird ein Animationsprogramm angeboten. Darunter versteht man u.a. Disco-, Tanz-, Kabarett- oder Bingo-Abende, Jeu de boule- oder Schwimmturniere und Filmvorführungen. Die Durchführung dieser Aktivitäten ist teils abhängig vom Interesse der Gäste und der Campingplatz entscheidet, wann und ob welche Aktivitäten stattfinden. Das Animationsprogramm findet meistens nur in der Hochsaison und teils in einer Fremdsprache statt. Aus nicht gebotenen Leistungen lässt sich keine Reisepreisminderung ableiten.

Beschwerden

Sollte – trotz Ihres flexiblen Verhaltens – etwas nicht in Ordnung sein, dann bitten wir Sie dies sachlich mit dem Camping durchzugehen und zusammen nach einer Lösung suchen. Bedenken Sie, dass Ferien auch immer Erholung sein sollten. Sollten Sie dennoch über die Abwicklung unzufrieden sein, nehmen Sie bitte, bevor Sie ernsthafte Schritte unternehmen, Kontakt mit Suncamp holidays auf. Zur weiteren Abwicklung ist es wichtig, dass wir von Ihren Problemen in Kenntnis gesetzt worden sind. Zusätzlich zu Ihren Reisedokumenten erhalten Sie Unterlagen, wie Sie bei Beschwerden vorgehen sollten.

Bettwäsche, Decken und Kissen

In den Mietobjekten sind Kissen und Decken vorhanden. Bettwäsche können Sie selbst mitbringen oder auf manchen Campingplätzen gegen ein Entgelt mieten. Diese Information ist auch auf Ihrer Buchungsbestätigung (Voucher) vermerkt.

Boote (Fahrzeuge) /Slipanlage

In der Ausstattungsliste ist angegeben, ob bei einem Campingplatz eine Slipanlage vorhanden ist. Das Vorhandensein einer Slipanlage heißt nicht automatisch, dass Sie auch das Boot/Fahrzeug auf dem Camping abstellen können/dürfen, oder dass eine Anlegeboje für Ihr Boot vorhanden ist.

Da bei der Mitnahme eines Bootes/Fahrzeugs viele Besonderheiten beachtet werden müssen, ist es leider nicht möglich eine Reservierung für Ihr Boot über Suncamp holidays zu machen. Falls Sie Ihr Boot mitnehmen wollen, bitten wir Sie, das direkt mit dem Camping zu regeln. Suncamp holidays ist nicht verantwortlich für die Ablehnung von mitgebrachten Booten (Fahrzeugen).

Buchungen auf Anfrage

Wenn die von Ihnen gewählte Unterkunft oder der Stellplatz nicht mehr verfügbar ist, kann Suncamp holidays dennoch meist nach Rücksprache mit dem Camping für Sie reservieren. Diese Rücksprache nimmt zwei bis vier Werktage in Anspruch. Wenn Ihre Anfrage bestätigt wird, dann ist diese Reservierung verbindlich. Sobald wir Nachricht vom Camping erhalten, werden Sie direkt über den Buchungsstatus informiert.

Die Informationen auf dieser Webseite

Das Zusammenstellen einer Webseite verlangt viel Zeit und eine lange Vorbereitung. Es kann passieren dass bestimmte Sachen inzwischen geändert wurden. Suncamp holidays wird Sie, wenn möglich, über eventuelle Änderungen informieren. Es kann jedoch passieren, dass Suncamp holidays nicht (rechtzeitig) in Kenntnis gesetzt wird. Für solche Fehler/Änderungen kann Suncamp holidays nicht haften.

Fotos sind ein wichtiger Bestandteil dieser Webseite. Leider können wir nur eine begrenzte Anzahl Bilder pro Campingplatz veröffentlichen. Sie erhalten somit einen Eindruck von dem geplanten Urlaub. Gerade wenn es mehrere Unterkünfte des gleichen Typs gibt, könnte es passieren dass die Lage der gebuchten Unterkunft/des Stellplatzes von der Fotopräsentation abweicht. Solche Unterschiede können wir nicht ausschließen.

Einrichtungen

Bei jedem Campingplatz finden Sie, welche Einrichtungen vorhanden sind. Diese Einrichtungen basieren auf Stellplätze. Viele dieser Einrichtungen sind auf dem Campinggelände vorhanden. Manche sind in unmittelbarer Nähe (max. 250m) des Campingplatzes. Wenn im Katalog Begriffe wie ‚Bademöglichkeit im Meer’, ‚am Meer gelegen’ und ‚öffentliche Verkehrsmittel am Campingplatz’ stehen, handelt es sich um eine maximale Entfernung von 500m. Einrichtungen mit dem Münzsymbol sind nicht im Übernachtungspreis inbegriffen. Das kostet extra. Das heißt aber nicht, dass die Einrichtungen ohne Münzsymbol gratis sind. Jedes Jahr werden in der Zeit zwischen Mai und September die Einrichtungen kontrolliert.
Änderungen sind daher möglich. Rechnen Sie auch damit, dass in der Vor- und/oder Nachsaison nicht alle Einrichtungen zur Verfügung stehen.

In einigen Fällen sind Einrichtungen wie Restaurant, Geschäft oder Schwimmbad an Dritte verpachtet, so dass weder Suncamp holidays, noch der Eigner zwingend Einfluss auf die betreffende Objekte ausüben kann.

Einteilung der Stellplätze/Unterkünfte

Auf Grund der Vereinbarungen von Suncamp holidays und den beteiligten Campingplätzen werden Stellplätze und Unterkünfte vermietet. Die genaue Einteilung der Stellplätze und Unterkünfte erfolgt vor Ort von der Campingplatzleitung und nicht von Suncamp holidays. Selbstverständlich werden deutlich mitgeteilte Wünsche des Gastes ernst genommen. Die Platzleitung wird versuchen die Wünsche bei der Einteilung zu berücksichtigen.

Endreinigung

Bei vielen Unterkünften müssen Sie die gründliche Endreinigung selbst vornehmen. Teils ist die Endreinigung auch schon im Mietpreis enthalten. Sollte die Endreinigung nicht im Preis enthalten sein, und somit vor Ort beglichen werden, ist dies auf Ihrer Buchungsbestätigung vermerkt. Auch wenn Sie die Endreinigung nicht selbst vorzunehmen brauchen, sollte die Unterkunft trotzdem sauber und besenrein hinterlassen werden.

Energiekosten

Bei Anmietung einer Unterkunft sind Strom, Wasser und Gas fast immer im Preis enthalten. Sollte dies ausnahmsweise nicht der Fall sein, beispielsweise in den Wintermonaten, ist dies deutlich in der Preistabelle oder auf Ihrem Voucher vermerkt. Bei Anmietung eines Stellplatzes können Sie eventuell einen Strom- und/oder Wasseranschluss hinzu buchen. In der Preistabelle haben Sie eine Übersicht über die Preise sowie die Möglichkeiten.

Entfernungen

Bei vielen Camping- und Platzbeschreibungen sind Entfernungen angegeben oder beschrieben (z.B. nahegelegen). In diesen Fällen handelt es sich um begehbare Wege, von erhärteten Sandwegen bis zu asphaltierten Straßen. Bei Entfernungsangaben werden die Art des Transportmittels, die Beleuchtung oder der Höhenunterschied nicht berücksichtigt. 

Erweiterungs- und Erneuerungsarbeiten

Im Falle von Erweiterungs- und Erneuerungsarbeiten wird die Campingplatzleitung in jedem Fall versuchen eventuelle Beeinträchtigungen Ihres Aufenthalts auf ein Minimum zu beschränken. Im Falle von Beeinträchtigungen werden Sie selbstverständlich vor Ort informiert.

Extra günstig buchen in der Vor- und Nachsaison

Viele Campingplätze öffnen an Ostern und schließen im Herbst. Ungeachtet dass der Campingplatz oft sechs Monate geöffnet hat, können Sie Schwimmbäder, Animationsprogramme, Supermärkte, Restaurants und sonstige Einrichtungen in der Vor- und Nachsaison teils nur eingeschränkt in Anspruch nehmen.

Wir bitten Sie diese abweichenden Öffnungszeiten zu berücksichtigen.

Der Vorteil von Reisen in der Vor- und Nachsaison ist, dass die Preise niedriger sind. Vergleichen Sie unsere Angebote auf www.suncamp.de. Wenn Sie nicht an die Hochsaison gebunden sind, raten wir Ihnen in der Vor- oder Nachsaison zu reisen. Die Natur ist oft am schönsten, auf den Campingplätzen ist es noch ruhig und die Fahrt können Sie oft ohne Staus oder Wartezeiten planen.

Grenzformalitäten von Suncamp holidays

Für alle aufgeführten Länder sind Sie als Ausländer verpflichtet einen gültigen Reisepass oder einen gültigen europäischen Personalausweis mitzuführen. Wenn Sie eine andere Nationalität als die Europäische haben, informieren Sie sich bitte im voraus welche Dokumente für die Einreise benötigt werden.

Grillen

Auf den meisten Campingplätzen ist grillen erlaubt. Falls im Katalog steht, dass ein Grill auf dem Campingplatz vorhanden ist, heißt das nicht automatisch, dass der Grill zur Standardausrüstung der Unterkunft gehört. Manchmal ist damit auch ein zentral gelegener Grillplatz zur gemeinsamen Nutzung gemeint. Besonders auf Campingplätzen auf denen eine erhöhte Brandgefahr besteht, wird man sich für einen ausgewiesenen Grillplatz entscheiden.

Gruppenbuchungen

Ohne dass es ausdrücklich vermerkt ist, hat der Camping das Recht eine Buchung von einer Gruppe Jugendlicher abzulehnen. Wir behalten uns dann auch das Recht vor, eine bereits akzeptiert Buchung, abzulehnen.

Hauptbucher

Der Hauptbucher der Reise muss im Augenblick der Buchung mindestens 18 Jahre alt sein. Er/Sie ist für alle Mitreisenden, die in die Buchung mitaufgenommen wurden, verantwortlich. Die Korrespondenz der Buchung wird vollständig über den Hauptbucher laufen.

Ohne dass es ausdrücklich vermerkt ist, kann es vorkommen, dass ein Camping ein Mindestalter des Hauptbuchers von 21 Jahren verlangt. Wir behalten uns dann auch das Recht vor, eine bereits gemachte Buchung abzulehnen. Der Kunde wird schnellstmöglich nach der Reservierung darüber informiert.

Haustiere

Sollten Sie mehr als ein Haustier mitbringen, so müssen Sie dies vorab mit Suncamp holidays abstimmen. Wir weisen Sie ausdrücklich darauf hin, dass für das Mitführen eines Haustieres in der EU ein gültigen Gesundheitszeugnisses und eine Tollwut-Impfung vorgeschrieben sind. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Tierarzt.

In den Suncamp holidays Unterkünften… sinds Haustiere sind in den Unterkünften oft nicht erlaubt. Sie sind nur auf den Campingplätzen erlaubt, die die Preise für Haustiere in der Preistabelle angegeben haben. Sollten bei den jeweiligen Campingplätzen keine Preise für Haustiere aufgelistet sein, so heißt dies, dass keine Haustiere erlaubt sind.

Auf den Suncamp holidays Stellplätzen… ist das Mitbringen eines Haustieres für Gäste, die über Suncamp holidays gebucht haben, oft kein Problem. Auch hier gilt: Wenn keine Preise für Haustiere in der Preisliste des jeweiligen Campingplatzes vorhanden sind, so heißt dies, dass keine Haustiere erlaubt sind.

Insekten

Belästigungen durch Insekten (u.a. Ameisen und Mücken), besonders in Wald-und/oder Wassergebieten, können vorkommen. Wir raten den Gästen dann auch immer die Essensvorräte geschlossen aufzubewahren und Fenster/Türen geschlossen zu halten. In örtlichen Supermärkten erhält man meist Abwehrmittel, um die Unannehmlichkeiten zu minimalisieren.

Inventar

Die angebotenen Unterkünfte sind in der Regel komplett eingerichtet. Die Einrichtung basiert allerdings auf dem vor Ort üblichen Maßstab. Wir raten Ihnen daher bei Bedarf eine eigene Kaffeemaschine mitzubringen.

Kaution

Wenn Sie eine Unterkunft gebucht haben, wird bei Anreise an Rezeption eine Kaution in Bar verlangt. Diese variiert zwischen 100 € und 500 € . In der Regel erhalten Sie die komplette Kaution bei Abreise zurück, nachdem Sie die Wohnung sauber und in einem korrekten Zustand hinterlassen haben. Wenn die Endreinigung von der Platzverwaltung übernommen werden muss, werden die dafür anfallenden Kosten mit der Kaution verrechnet.

Klassifizierung

Diverse Campings sind durch Sterne klassifiziert. Im Allgemeinen bedeutet das, dass ein Camping mit mehr Sternen auch mehr Einrichtungen anbietet, als ein Camping mit weniger Sternen. Dabei muss man wissen, dass die Sterneeinteilung auf Länder- oder Regionalebene vergeben wird. Man kann daher nicht von einer Standardisierung sprechen. Es gibt auch Länder, die nicht mit einer Sterne-Klassifizierung arbeiten (Niederlande). Das heißt aber nicht, dass beim Fehlen von Sternen von einem einfachen Camping auszugehen ist. Wichtig ist, dass Suncamp holidays keinen Einfluss auf die Vergabe (Anzahl) von Sternen hat.

Kurtaxe

In vielen Gemeinden wird eine Kurtaxe erhoben. Es kann auch vorkommen, dass eine Umweltabgabe entrichtet werden muss. Die Höhe der Beträge wird von der Gemeinde festgelegt. Die Kurtaxe muss immer vor Ort (an der Rezeption des Campingplatzes) beglichen werden.

Reisebuchung durch Minderjährige

Nach dem BGB darf ein Minderjähriger (d.h. jünger als 18 Jahre), mit Zustimmung des gesetzlichen Vertreters, Rechtshandlungen vornehmen, soweit diese dem Gesetz nicht entgegenstehen. Um Probleme zu vermeiden, ist ein Minderjähriger verpflichtet, sobald er als Hauptbucher auftritt, Suncamp holidays eine schriftliche Bestätigung der Eltern/ des Vormundes vorzulegen. Wichtig: einige Campingplätze sind auf Familien spezialisiert. Jugendgruppen im Alter zwischen 12-21 Jahren sind dann nicht immer erlaubt.

Reservierungen

Sie können bei Suncamp holidays online oder telefonisch reservieren. Die Preise und Bedingungen sind in  beiden Fällen gleich. Innerhalb zwei Wochen nach der Reservierung erhalten Sie von uns eine schriftliche Bestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten, nehmen Sie bitte direkt mit Kontakt auf mit unserem Kundenservice.
Bezüglich Ihrer Reservierung tritt Suncamp holidays als Vermittler zwischen Ihnen und dem Beschaffer der Unterkunft auf.

Stornierung einer Reise

Falls der Vertrag storniert wird, werden hierfür neben den Reservierungskosten und möglicher Reiserücktrittsversicherungen, Stornierungskosten berechnet. Gemäß des Reisevertrages sind das:

A. bis 43 Tage vor Anreise: 20 %
B. vom 42. Tage bis zum 29. Tage vor Anreise: 60 %
C. vom 28. Tage bis am Vortag der Anreise:  80 %
D. am Anreisetag und bei Nichtanreise 90 %

Stornierungen können von uns nur an Werktagen (Mo-Fr) zwischen 08.30-17.00 Uhr bearbeitet werden. Stornierungen außerhalb dieser Zeiten (auch E-Mails), können erst am darauf folgenden Werktag bearbeitet werden. Ab diesem Moment wird die Rücktrittspauschale berechnet.

Strand

In vielen Ländern, vor allem in Italien, sind Abschnitte des Strandes Privatbesitz und somit nicht kostenlos. Selbstverständlich sind die Privatstrände der Campingplätze kostenlos für platzeigene Gäste. Für Liegen und/oder Sonnenschirme wird oft eine Gebühr berechnet. Die öffentlichen Strände sind meistens kostenlos.

Schwimmbad

Fast alle Campingplätze von Suncamp holidays verfügen über ein Schwimmbad. Der Campingplatz selbst legt die Öffnungszeiten fest. In der Regel haben die Schwimmbäder von Mitte Mai bis Mitte September geöffnet, je nach Witterung. In den südlichen Ländern könnte das Schwimmbad in Einzelfällen auch während der Mittagspause geschlossen sein. Oft ist das Tragen von Schwimmshorts und Bermuda’s im Wasser aus hygienischen Gründen nicht erlaubt. Suncamp holidays hat leider keinen Einfluss auf diese Regeln.

Terrassen

Auf immer mehr Campings kommen an den Unterkünften Holzterrassen/Veranden hinzu. Es kann aber noch immer so sein, dass bei Ihrer Unterkunft eine Stein-, Sand- oder Grasterrasse vorhanden  ist. Die Umstellung auf Holzterrassen/-Veranden ist eine kostenintensive Angelegenheit, die man sicher noch nicht überall antrifft.

Verantwortlichkeit

Suncamp holidays ist nicht haftbar bei Verlust und Diebstahl (Geld inbegriffen), Eigentumsbeschädigungen und Schaden oder Körperverletzungen seiner Kunden, aus welchem Grund auch immer. Es steht dem Vermieter/Inhaber der Ferienunterkunft frei, dem Mieter und/oder seinen Mitreisenden, Nutzungsanweisungen über die Unterkunft und allem was dazu gehört, auszuhändigen. Während Ihres Aufenthaltes sind Sie für Ihre Handlungen und/oder der Ihrer Mitreisenden an einem dadurch entstandenem Schaden an der Ferienunterkunft, der Einrichtung und allem was zum Mietobjekt gehört, haftbar.

Vorausbuchungen

Es ist natürlich gut möglich, dass Sie so zufrieden über den Campingplatz sind, oder Empfehlungen von einem anderen Campingplatz erhalten haben, dass Sie schon eine vorläufige Buchung (Vorausbuchung) für das nächste Jahr tätigen möchten. Sie können dann bei der Buchungszentrale eine Optionsbuchung für den gewünschten Stellplatz oder Unterkunft tätigen. Bis zu dem Zeitpunkt an dem bekannt wird ob der Campingplatz im darauffolgenden Jahr wieder über Suncamp holidays angeboten wird, wird die Buchung – kostenlos und unverbindlich – gehalten. Erst dann, wird nach Absprache, Ihre Vorausbuchung in einer festen Buchung umgewandelt.

Bitte beachten: Vorbuchungen werden nach der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Falls es mehr Vorbuchungen als verfügbare Plätze gibt, kann eine Vorbuchung in einigen Fällen nicht in eine verbindliche Buchung umgesetzt werden.

Wasserversorgung / Strom

Extreme Hitze kann die Wasserzufuhr zum Camping beeinflussen. Gerade in extremen Hitzeperioden, im Falle von weniger Wasserdruck, könnte von der Campingleitung entschieden werden, Schwimmbäder (Rutschen) und/oder Sanitärgebäuden nur beschränkt zu öffnen. Extreme Hitze könnte auch die Bademöglichkeiten in Seen und Kanälen beeinflussen.

Stromausfall kommt selten vor. Sollte es dennoch passieren, liegt die Ursache fast immer außerhalb des Campings. Da in den südlichen Ländern die Steckdosen oft von der hiesigen Norm abweichen, raten wir Ihnen einen Eurostecker mitzunehmen.

Widerrufsrecht

Suncamp holidays weist daraufhin, dass von Ihnen gemachte Reservierungen rechtlich verbindlich sind. Wenn Sie eine Unterkunft oder einen Stellplatz über das Internet, per Brief oder Telefon buchen, gilt keine Bedenkzeit (die sog. 'Abkühlperiode'), wie üblicherweise bei einem Fernhandel. Sind Sie damit einverstanden, dann sind Sie an die gebuchte Unterkunft gebunden. Der Vermieter muss Ihnen daraufhin eine Buchungsbestätigung in der Weise schicken, die er dafür angegeben hat. Das wird oft per E-Mail der Fall sein. Solange der Anbieter die Buchung noch nicht bestätigt hat, können Sie die Vereinbarung kostenlos auflösen. 

WLAN/WiFi

Die Nutzung von WLAN/WiFi ist eine Einrichtung, die vom Campingplatz angeboten wird. Suncamp holidays ist damit nicht für den Ausfall des Internets, Netzwerks und/oder Datenverlust oder Verlust von Eingängen durch technische oder andere Störungen.

Zahlungsbedingungen

 Gemäß den Reisebedingungen werden für Reservierungen folgende Zahlungsbedingungen gehandhabt:

  • Anzahlung: 20% der Mietsumme, erhöht durch die Reservierungskosten und eventueller Rücktrittsversicherung. Die Anzahlung muss direkt nach Rechnungseingang, spätestens aber zwei Wochen nach Reservierung an Suncamp holidays überwiesen sein.
  • Restbezahlung: der verbleibende Betrag muss spätestens sechs Wochen vor Reisebeginn an Suncamp holidays überwiesen sein.